VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Základní ustanovení

• 1.1 Zájemcem o služby poskytované společností ZOXIO s.r.o. (dále jen „poskytovatel“) může být jakákoliv fyzická či právnická osoba projevující zájem o poskytnutí služeb poskytovatelem.
• 1.2 Zákazníkem se stává osoba, která uzavře smlouvu s poskytovatelem na základě těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“).
• 1.3 Poskytovatelem služeb je ZOXIO s.r.o., provozovatel služeb sídlící na Průběžná 6178/2, 708 00 Ostrava, IČ: 23468866.
• 1.4 Systém zahrnuje veškeré služby a technologie poskytované poskytovatelem, včetně serverového, webhostingového, herního a dalších hostingových a jiných služeb.

2. Vymezení pojmů

• 2.1 Server hosting: Poskytování serverových prostředků pro umístění webových stránek, aplikací nebo dat.
• 2.2 Webhosting: Poskytování prostoru na serveru pro umístění webových stránek a připojení k internetu.
• 2.3 Game hosting: Poskytování serverového prostoru pro umístění a provozování online her.
• 2.4 Domény: Internetová adresa identifikující zdroj nebo umístění zákazníka na internetu.
• 2.5 Web a aplikace na míru: Vytvoření webových stránek nebo aplikací podle individuálních požadavků zákazníka.
• 2.6 Ceník: Seznam cen poskytovaných služeb uvedený poskytovatelem.
• 2.7 Měna: Oficiální měna platná v České republice, tj. česká koruna (CZK), pokud není dohodnuto jinak.
• 2.8 Objednávka: Žádost zákazníka o poskytnutí konkrétních služeb poskytovatelem.
• 2.9 Identifikační údaje: Informace identifikující zákazníka, včetně jména, adresy a dalších relevantních údajů (jako je e-mail, uživatelské jméno, apod.)
• 2.10 Osobní údaje: Informace o fyzické osobě, která je identifikovaná nebo identifikovatelná.
• 2.11 Porucha: Nekompletní nebo nesprávné fungování poskytovaných služeb.
• 2.12 Údržba: Pravidelné úkony k zajištění správného fungování a bezpečnosti poskytovaných služeb.
• 2.13 IP adresa: Identifikační číslo přiřazené síťovému zařízení připojenému k síti.
• 2.14 Ticket systém: Interní systém pro správu a řešení požadavků a dotazů zákazníků.
• 2.15 Uživatelská sekce: Osobní účet zřízený zákazníkem u poskytovatele pro správu služeb.
• 2.16 Kredity (virtuální peníze): Virtuální měna používaná pro platbu za poskytované služby, která je předem dobita zákazníkem.

3. Práva a povinnosti zákazníka

• 3.1 Zákazník je povinnen:
  • a) Poskytnout pravdivé a aktuální informace o sobě při registraci a objednávce služeb.
  • b) Dodržovat platné zákony a pravidla týkající se užívání internetu a poskytovaných služeb.
  • c) Platit předem za poskytované služby v souladu s ceníkem poskytovatele.
• 3.2 Zákazník se zavazuje:
  • a) Neporušovat práva intelektuálního vlastnictví třetích stran při využívání poskytovaných služeb.
  • b) Nenarušovat provoz a bezpečnost serverů a služeb poskytovatele.
  • c) Neposkytovat nebo distribuovat nelegální obsah prostřednictvím poskytovaných služeb.
• 3.3 Zákazník má právo na:
  • a) Kvalitní poskytování služeb v souladu s dohodnutými podmínkami.
  • b) Získání technické podpory a pomoci při využívání poskytovaných služeb.
• 3.4 Zákazník nesmí:
  • a) Zneužívat poskytované služby k nelegálním činnostem nebo porušování práv třetích stran.
  • b) Provádět akce, které by mohly narušit stabilitu nebo bezpečnost serverů poskytovatele.

4. Práva a povinnosti poskytovatele

• 4.1 Poskytovatel je povinnen:
  • a) Poskytovat služby s řádnou péčí a v souladu s dohodnutými podmínkami.
  • b) Zajišťovat bezpečnost a dostupnost poskytovaných služeb.
  • c) Poskytovat zákazníkovi technickou podporu a pomoc při řešení problémů.
• 4.2 Poskytovatel má právo:
  • a) Zablokovat přístup zákazníka k poskytovaným službám v případě porušení těchto VOP nebo platných zákonů.
  • b) Vyžadovat platbu za poskytnuté služby v souladu s platným ceníkem.
• 4.3 Poskytovatel nenese zodpovědnost za:
  • a) Škody způsobené zákazníkem nebo třetími stranami v souvislosti s užíváním poskytovaných služeb.
  • b) Přerušení provozu nebo ztrátu dat způsobenou nepředvídatelnými událostmi, technickými problémy nebo útoky třetích stran.

5. Provoz služeb

• 5.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby nepřetržitě s minimálními možnými přerušeními, s výjimkou plánovaných údržbových prací.
• 5.2 V případě výskytu poruchy bude poskytovatel učinit maximální úsilí k co nejrychlejšímu obnovení provozu služeb.

6. Smluvní podmínky

• 6.1 Tato smlouva vstupuje v platnost okamžikem, kdy zákazník souhlasí s těmito VOP (při registraci).
• 6.2 Smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem může být ukončena z důvodu porušení podmínek této smlouvy nebo na základě vzájemné dohody obou stran.

7. Podmínky úhrady platby

• 7.1 Platby za poskytované služby jsou provedeny vždy předem pomocí dobití kreditu na zákaznický účet zákazníka.

8. Reklamace

• 8.1 Zákazník má právo podat reklamaci v případě nedostatečné kvality poskytovaných služeb nebo porušení smluvních podmínek.
• 8.2 Poskytovatel má právo odmítnout reklamaci v případě, že není v souladu s podmínkami této smlouvy nebo není opodstatněná.

9. Poruchy

• 9.1 Zákazník je povinen neprodleně informovat poskytovatele o jakýchkoli poruchách nebo nedostatcích v poskytovaných službách.
• 9.2 Poskytovatel se zavazuje k okamžitému řešení poruch a obnovení funkčnosti poskytovaných služeb.

10. Technická podpora

• 10.1 Poskytovatel poskytuje zákazníkovi technickou podporu a pomoc při řešení problémů s využíváním poskytovaných služeb.
• 10.2 Technická podpora je poskytována prostřednictvím ticket systému, emailu nebo telefonu.

11. Sankce

• 11.1 V případě porušení podmínek této smlouvy má poskytovatel právo na uložení sankcí, včetně pozastavení nebo zrušení poskytovaných služeb.

12. Další práva a povinnosti

• 12.1 Další práva a povinnosti stran vycházející z této smlouvy jsou upraveny platnými právními předpisy České republiky.

13. Závěrečná ustanovení

• 13.1 Tato smlouva vstupuje v platnost dnem podpisu zákazníka.
• 13.2 Veškeré změny a dodatky k této smlouvě musí být učiněny písemně a podepsány oběma stranami.
• 13.3 Zákazník i provozovatel se zavazují, že veškeré případné spory budou řešit výhradně mimosoudním řízením.
• 13.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869
• 13.5 V případě jakýchkoli sporů vzniklých z této smlouvy bude rozhodovat příslušný soud v Ostravě.

ZOXIO s.r.o.