VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

• 1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti společnosti ZOXIO s.r.o., se sídlem Průběžná 6178/2, 708 00 Ostrava, IČO: 23468866, DIČ: CZ23468866, zapsané v příslušném veřejném rejstříku (dále jen „poskytovatel“), a jejích zákazníků při poskytování služeb.
• 1.2 Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem, pokud není písemně sjednáno jinak.
• 1.3 Zákazníkem může být fyzická osoba, podnikající fyzická osoba i právnická osoba. Je-li zákazníkem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem, považuje se za spotřebitele.
• 1.4 Poskytovatel poskytuje zejména služby v oblasti hostingu, serverových služeb, webhostingu, e-mailhostingu, registrace a správy domén, vývoje webů a aplikací, správy infrastruktury, cloudových a souvisejících digitálních služeb.
• 1.5 Aktuální nabídka služeb, jejich parametry a ceny jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele, v zákaznické administraci nebo v individuální cenové nabídce.

2. Vymezení základních pojmů

• 2.1 Služba – jakákoliv služba poskytovaná poskytovatelem, zejména hostingová, serverová, cloudová, e-mailová, doménová, vývojová, konzultační nebo správcovská služba.
• 2.2 Zákaznická administrace – online uživatelské rozhraní určené pro správu služeb, objednávek, fakturace, kreditů a komunikace s poskytovatelem.
• 2.3 Objednávka – úkon zákazníka směřující k uzavření smlouvy o poskytování konkrétní služby.
• 2.4 Smlouva – smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniklý postupem dle těchto VOP.
• 2.5 Kredit – předplacená peněžní hodnota evidovaná v zákaznické administraci zákazníka a určená k úhradě služeb poskytovatele.
• 2.6 Ceník – přehled cen služeb poskytovatele zveřejněný na webu poskytovatele, v zákaznické administraci nebo v individuální nabídce.
• 2.7 Porucha – stav, kdy služba není funkční nebo vykazuje odchylku od sjednaných parametrů, a to z důvodů na straně poskytovatele.
• 2.8 Údržba – plánovaný nebo mimořádný technický zásah do infrastruktury nebo software poskytovatele, který může dočasně omezit dostupnost služby.
• 2.9 Doména – doménové jméno registrované nebo spravované prostřednictvím poskytovatele. U domén .cz se uplatní také pravidla správce ccTLD .cz, tedy CZ.NIC.
• 2.10 Ticket – požadavek nebo oznámení zákazníka zaevidované v systému technické podpory poskytovatele.

3. Uzavření smlouvy

• 3.1 Smluvní vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem vzniká:
• • a) potvrzením objednávky poskytovatelem,
  • b) aktivací objednané služby, nebo
  • c) uhrazením ceny služby či čerpáním kreditu za službu,
• podle toho, která skutečnost nastane dříve.
• 3.2 Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
• 3.3 Poskytovatel je oprávněn před aktivací služby ověřit identitu zákazníka nebo správnost poskytnutých údajů, a to zejména v případech, kdy je to nezbytné z bezpečnostních, provozních nebo právních důvodů.
• 3.4 Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu zejména tehdy, pokud:
  • a) zákazník uvede nepravdivé nebo neúplné údaje,
  • b) zákazník v minulosti porušil své závazky vůči poskytovateli,
  • c) existuje důvodné podezření na zneužití služby nebo protiprávní účel objednávky.

4. Předmět a rozsah služeb

• 4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat zákazníkovi objednané služby v rozsahu sjednaném ve smlouvě, objednávce, ceníku nebo specifikaci konkrétní služby.
• 4.2 Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny služby poskytovány jako standardizované služby sdílené nebo individuálně konfigurované podle parametrů uvedených při objednávce.
• 4.3 Poskytovatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu měnit technické řešení služby, pokud tím nedojde ke zhoršení sjednaných parametrů služby nebo práv zákazníka.
• 4.4 Pokud je součástí služby poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, použijí se na daný vztah i příslušná ustanovení občanského zákoníku o digitálním plnění.

5. Cena služeb a platební podmínky

• 5.1 Ceny služeb se řídí platným ceníkem poskytovatele, není-li sjednána individuální cena.
• 5.2 Není-li uvedeno jinak, jsou ceny uváděny bez DPH; při dokončování objednávky je zobrazena vždy také cena s DPH (na kartě souhrn objednávky).
• 5.3 Služby jsou hrazeny zpravidla předem, a to:
  • a) jednorázovou platbou,
  • b) pravidelnou platbou za fakturační období, nebo
  • c) čerpáním kreditu.
• 5.4 Poskytovatel je oprávněn aktivovat, prodloužit nebo obnovit službu až po připsání příslušné platby nebo po dostatečném zůstatku kreditu.
• 5.5 Daňový doklad je zákazníkovi vystaven v elektronické podobě a zpřístupněn v zákaznické administraci nebo zaslán na kontaktní e-mail.
• 5.6 V případě prodlení zákazníka s úhradou je poskytovatel oprávněn službu neaktivovat, omezit, pozastavit nebo ukončit.

6. Kredity

• 6.1 Kredit představuje předplacený finanční zůstatek zákazníka určený výhradně k úhradě služeb poskytovatele.
• 6.2 Dobitím kreditu nedochází samo o sobě k aktivaci konkrétní služby; kredit je pouze platebním prostředkem v rámci systému poskytovatele.
• 6.3 Kredit se čerpá automaticky na úhradu služeb, které má zákazník aktivní a nastavené k úhradě z kreditu.
• 6.4 Není-li u konkrétní akce, bonusu nebo individuální dohody stanoveno jinak, bonusový, promo nebo standardním způsobem dobitý kredit není směnitelný za peníze.
• 6.5 Poskytovatel doporučuje zákazníkovi sledovat stav kreditu. Klesne-li kredit pod částku potřebnou k prodloužení služby, může dojít k pozastavení nebo ukončení služby.
• 6.6 Peněžní režim vracení nevyčerpaného kreditu se řídí právními předpisy, povahou daného případu a těmito VOP. U spotřebitelů nelze vyloučit práva, která jim přiznává zákon.

7. Doba trvání služeb a jejich prodloužení

• 7.1 Služby mohou být sjednány na dobu určitou nebo neurčitou, podle specifikace konkrétní služby.
• 7.2 Je-li služba poskytována na dobu určitou, může být po uhrazení ceny automaticky nebo manuálně prodloužena o další fakturační období.
• 7.3 Není-li služba včas uhrazena nebo není-li k dispozici dostatečný kredit, poskytovatel není povinen službu prodloužit.
• 7.4 Po uplynutí sjednané doby může být služba pozastavena, znepřístupněna, smazána nebo jinak ukončena, a to včetně souvisejících dat, pokud zvláštní podmínky konkrétní služby nestanoví jinak.

8. Práva a povinnosti zákazníka

• 8.1 Zákazník je povinen:
  • a) uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje,
  • b) chránit své přístupové údaje do zákaznické administrace a dalších služeb,
  • c) užívat služby v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a těmito VOP,
  • d) zajistit, aby obsah, data, software a způsob využívání služby neporušovaly práva třetích osob,
  • e) provádět přiměřené zálohování svých dat, není-li zálohování výslovně součástí objednané služby.
• 8.2 Zákazník nesmí zejména:
  • a) využívat služby k protiprávní činnosti,
  • b) rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení nebo škodlivý software,
  • c) neoprávněně zasahovat do systémů poskytovatele nebo třetích stran,
  • d) přetěžovat infrastrukturu poskytovatele nad rámec běžného či sjednaného užití,
  • e) ukládat nebo šířit obsah, jehož držení nebo šíření je protiprávní.
• 8.3 Zákazník odpovídá za obsah všech dat, aplikací, e-mailů, webů a dalších materiálů provozovaných prostřednictvím služeb poskytovatele.
• 8.4 Zákazník bere na vědomí, že některé služby mohou podléhat dalším technickým nebo provozním pravidlům uvedeným u konkrétní služby.

9. Práva a povinnosti poskytovatele

• 9.1 Poskytovatel je povinen poskytovat službu s odbornou péčí a v rozsahu sjednaném smlouvou.
• 9.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu, aktualizace, bezpečnostní zásahy a další technická opatření nezbytná k zajištění provozu služeb.
• 9.3 Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit poskytování služby, pokud je to nezbytné:
  • a) z důvodu údržby nebo havárie,
  • b) z důvodu ochrany bezpečnosti infrastruktury,
  • c) při podezření na zneužívání služby,
  • d) při prodlení zákazníka s úhradou.
• 9.4 Poskytovatel je oprávněn vyzvat zákazníka k odstranění závadného stavu a nedojde-li k nápravě bez zbytečného odkladu, může službu omezit nebo ukončit.
• 9.5 Poskytovatel neodpovídá za obsah dat zákazníka ani za jednání zákazníka v rozporu s právními předpisy.

10. Dostupnost služeb, údržba a poruchy

• 10.1 Poskytovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost služeb, avšak nestanoví-li zvláštní smlouva nebo SLA jinak, negarantuje nepřetržitou dostupnost bez výpadků.
• 10.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu. Pokud je to rozumně možné, informuje zákazníky o plánované údržbě předem.
• 10.3 Zákazník je povinen oznámit poruchu bez zbytečného odkladu prostřednictvím určených komunikačních kanálů.
• 10.4 Poskytovatel se zavazuje zahájit řešení poruchy v přiměřené době po jejím nahlášení a po ověření, že se jedná o poruchu na jeho straně.
• 10.5 Za poruchu se nepovažuje zejména:
  • a) odstávka oznámená jako údržba,
  • b) problém způsobený softwarem, konfigurací nebo jednáním zákazníka,
  • c) problém vzniklý v důsledku zásahu třetí strany nebo vyšší moci,
  • d) nedostupnost služeb třetích stran, jejichž prostřednictvím je služba částečně realizována.

11. Technická podpora

• 11.1 Technická podpora je poskytována v rozsahu uvedeném u konkrétní služby.
• 11.2 Poskytovatel může technickou podporu poskytovat zejména prostřednictvím ticket systému, e-mailu, telefonu nebo jiných určených komunikačních kanálů.
• 11.3 Technická podpora se vztahuje na záležitosti přímo související s poskytovanou službou. Nevztahuje se automaticky na správu aplikací, obsah webů, software třetích stran nebo individuální konzultace, pokud nejsou sjednány jako samostatná služba.

12. Domény

• 12.1 Pokud poskytovatel zajišťuje registraci nebo správu domény, činí tak jako zprostředkovatel nebo registrátor/subregistrátor podle pravidel příslušné registrační autority.
• 12.2 Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při registraci domény a za to, že registrací a užíváním domény nezasahuje do práv třetích osob.
• 12.3 Poskytovatel neodpovídá za přidělení konkrétní domény, pokud registrace není potvrzena příslušným registrem.
• 12.4 Na registraci a správu domén se vedle těchto VOP použijí také pravidla příslušných registrů a správců doménových zón; u domén .cz zejména pravidla CZ.NIC.
• 12.5 Neuhradí-li zákazník včas prodloužení domény, nenese poskytovatel odpovědnost za její expiraci, zrušení nebo registraci třetí osobou.

13. Odpovědnost a náhrada škody

• 13.1 Poskytovatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP.
• 13.2 Poskytovatel neodpovídá za:
  • a) ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí nebo nepřímé škody,
  • b) ztrátu dat, pokud si zákazník neprováděl přiměřené zálohy, není-li zálohování výslovně sjednáno jako součást služby,
  • c) škody způsobené nesprávným užíváním služby zákazníkem,
  • d) škody vzniklé v důsledku kybernetického útoku, jednání třetích stran, výpadku konektivity nebo vyšší moci, pokud jim nebylo možné rozumně zabránit.
• 13.3 Je-li zákazníkem podnikatel, sjednává se, že celková předvídatelná náhrada škody hrazená poskytovatelem nepřesáhne částku odpovídající ceně služby uhrazené zákazníkem za poslední 3 měsíce před vznikem škody, nestanoví-li zvláštní smlouva jinak.
• 13.4 Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužije v případech, kdy jej nelze platně sjednat.

14. Reklamace a vytýkání vad

• 14.1 Zákazník je oprávněn vytknout vadu poskytované služby bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
• 14.2 Reklamace musí obsahovat alespoň identifikaci zákazníka, identifikaci reklamované služby, popis vady a kontaktní údaje pro vyřízení reklamace.
• 14.3 Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené době odpovídající povaze služby a vytýkané vady. U digitálního obsahu a digitálních služeb zákon výslovně počítá s přiměřenou dobou s ohledem na povahu plnění a účel, pro který jej spotřebitel požadoval.
• 14.4 Je-li reklamace oprávněná, poskytovatel odstraní vadu, poskytne přiměřenou slevu nebo zvolí jiné přiměřené řešení odpovídající povaze služby a právním předpisům.
• 14.5 U spotřebitelů se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

15. Pozastavení a ukončení služeb

• 15.1 Poskytovatel je oprávněn službu pozastavit nebo ukončit zejména tehdy, pokud:
  • a) zákazník porušuje tyto VOP nebo právní předpisy,
  • b) zákazník je v prodlení s úhradou,
  • c) služba je využívána způsobem ohrožujícím infrastrukturu poskytovatele nebo třetích stran,
  • d) zákazník přes výzvu neodstraní závadný stav.
• 15.2 Zákazník může službu ukončit způsobem uvedeným v zákaznické administraci, ve smlouvě nebo dohodou s poskytovatelem.
• 15.3 Ukončením služby nezaniká právo poskytovatele na úhradu již poskytnutých služeb ani dalších splatných pohledávek.
• 15.4 Po ukončení služby může poskytovatel po přiměřené době odstranit data zákazníka, pokud právní předpisy nebo zvláštní dohoda nestanoví jinak.

16. Spotřebitel a odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

• 16.1 Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má v zásadě právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
• 16.2 Pokud má být služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, může poskytovatel začít s plněním pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména po řádném poučení spotřebitele a po jeho výslovném souhlasu, je-li takový souhlas vyžadován. U digitálního obsahu a digitálních služeb je třeba formulovat takové ujednání jasně a přesně.
• 16.3 Bylo-li plnění služby zahájeno na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, má poskytovatel při splnění zákonných podmínek právo na úhradu poměrné části ceny za již poskytnuté plnění.
• 16.4 Ustanovení tohoto článku se použijí pouze na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli.

17. Ochrana osobních údajů

• 17.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.
• 17.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Souhlas se zpracováním osobních údajů“ zveřejněném na webových stránkách poskytovatele.
• 17.3 Pokud poskytovatel v rámci některých služeb vystupuje jako zpracovatel osobních údajů pro zákazníka, řídí se tento vztah samostatným smluvním ujednáním nebo příslušnými ustanoveními těchto VOP a právních předpisů.

18. Doručování a komunikace

• 18.1 Smluvní strany spolu komunikují především elektronicky.
• 18.2 Za doručené se považují zejména zprávy doručené:
  • a) do zákaznické administrace,
  • b) na kontaktní e-mail zákazníka,
  • c) prostřednictvím ticket systému.
• 18.3 Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální. Důsledky nesplnění této povinnosti nese zákazník.

19. Změna VOP a ceníku

• 19.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit, zejména při změně právních předpisů, technologií, obchodního modelu nebo rozsahu služeb.
• 19.2 O změně VOP bude zákazník informován nejméně 14 dní před nabytím jejich účinnosti, a to prostřednictvím e-mailu, zákaznické administrace nebo webových stránek poskytovatele.
• 19.3 Pokud zákazník se změnou VOP nesouhlasí a změna se ho podstatně dotýká, může dotčenou službu do dne účinnosti změny ukončit.
• 19.4 Změna ceníku se nedotýká již předplaceného období, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

20. Závěrečná ustanovení

• 20.1 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
• 20.2 Je-li zákazník spotřebitelem, nejsou dotčena jeho práva vyplývající z kogentních právních předpisů.
• 20.3 Případné spory se smluvní strany zavazují řešit přednostně smírně.
• 20.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz. Povinnost podnikatele informovat spotřebitele o této možnosti vyplývá ze zákona o ochraně spotřebitele.
• 20.5 Je-li zákazníkem podnikatel, je pro spory místně příslušný obecný soud poskytovatele, nevylučují-li to právní předpisy. U spotřebitelů se místní příslušnost soudu řídí právními předpisy.
• 20.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 24. 3. 2026.

ZOXIO s.r.o.